Politicas de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KORA

En KORA, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees devolver o solicitar un reembolso de un producto. A continuación, encontrarás nuestra política que te proporcionará orientación sobre cómo proceder en caso de que necesites hacerlo.


1. CONDICIONES GENERALES

Si no queda satisfecho con su pedido por motivos objetivos*, puede iniciar un proceso de devolución, pedir un reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete.

Póngase en contacto con nosotros en info@onlykora.com para obtener la dirección de devolución. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

*¿Qué entendemos por motivos objetivos?

  • Cambio de talla: Se le concederá un cupón para que pueda realizar el pedido de nuevo en la tienda.

  • Calidad: La prenda no presenta las características especificadas en la página web (por ejemplo: agujeros, taras de fábrica, etc.).

  • Retraso: El pedido ha sido entregado fuera del plazo máximo especificado en nuestra página web.

Nuestras propuestas siempre buscarán la satisfacción del cliente, pero pedimos también paciencia durante el proceso.

2. EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN

No nos hacemos responsables de reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:

  • Calidad subjetiva: La prenda no le queda como esperaba o la pieza no es de su agrado.

  • Plazo de entrega: Si recibe el pedido dentro del plazo marcado en nuestra página web, no nos hacemos responsables si usted lo esperaba con urgencia para una ocasión en concreto.

Nos reservamos el derecho de revisión por parte de nuestro equipo si sospechamos que usted apela a un motivo de calidad objetiva cuando realmente se trata de una apreciación de calidad subjetiva.

Condiciones especiales para ofertas post-compra

Los productos adquiridos mediante promociones especiales ofrecidas tras la confirmación del pedido quedan excluidos de devolución con reembolso. Estos artículos podrán ser cambiados exclusivamente por otra talla o color del mismo modelo, siempre que haya disponibilidad de stock.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para que se acepte su devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Los artículos deben estar en su estado original y no mostrar signos de desgaste o uso.

  2. Deben llevar las etiquetas originales colocadas.

  3. Asegúrese de devolver todos los artículos en un solo paquete.

  4. Elija un proveedor de servicios de envío que ofrezca código de seguimiento (tracking) y envíenoslo por correo.

Una vez que confirmemos la recepción de la devolución, nuestro equipo comprobará el paquete en unos días. Acto seguido, le comunicaremos si aprobamos o rechazamos su devolución.

  • Si es aprobada: Puede esperar el reembolso en un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.

  • Casos excepcionales: El reembolso puede tardar un poco más. Si han transcurrido 15 días desde nuestro correo de confirmación y no ve el dinero, póngase en contacto con nosotros en info@onlykora.com.

4. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo.

  • Envíenos un correo a info@onlykora.com con los detalles de su pedido (especialmente su número de pedido y datos de contacto). Le reembolsaremos el 100% del importe en un plazo de 12 a 14 días.

  • Excepciones: Esta regla no es aplicable a los productos adquiridos a través de ofertas especiales post-compra o en packs con descuento (estos no son reembolsables, solo aplican para cambio de talla o color).

  • Cancelaciones tardías: Si se pone en contacto con nosotros pasadas las 2 horas, no podemos garantizarle la anulación. Tendrá que esperar a que llegue su pedido para iniciar una devolución regular según nuestra política.

5. NOTA FINAL Y CONTACTO

Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos que leas detenidamente nuestra política antes de realizar tus pedidos para evitar confusiones o malentendidos.

Contacto:

  • Tienda: KORA

  • Email: info@onlykora.com